Выстраивает HR-функцию: подбор, адаптация, развитие и удержание сотрудников. Формирует HR-процессы и политику, участвует в разработке системы мотивации и оценки эффективности, поддерживает руководителей по вопросам управления командой и корпоративной культуры.
Отвечает за операционную эффективность проекта. Контролирует SLA, сроки доставки и качество сервиса. Оптимизирует процессы фулфилмента, управляет подрядчиками, контролирует выполнение KPI, обеспечивает масштабирование операций без потери маржинальности.
Сопровождает юридическую часть B2B-деятельности: договоры с подрядчиками (3PL, курьерские службы), клиентские контракты, вопросы ответственности и компенсаций. Обеспечивает правовую безопасность операций в ЕС, выстраивает внутренний документооборот и снижает риски компании.
Управляет клиентской операционной поддержкой: обработка входящих и исходящих запросов, контроль заказов, стока и доставок. Обеспечивает уровень сервиса, взаимодействует со складами и курьерскими службами, решает инциденты и поддерживает стабильную работу клиентского портфеля.